مزایای استفاده از سرویس مدیریت خدمات تاسیسات (ITSM)
سرویس مدیریت خدمات تاسیسات (ITSM) یک راه حل جامع برای مدیریت درخواست های خدمات، دارایی ها، پروژه ها و تغییرات در تاسیسات و تجهیزات ما است.
این سرویس مزایای متعددی را برای سازمان ما به ارمغان می آورد، از جمله:
بهبود کارایی:
- خودکارسازی درخواست های خدمات: می تواند به طور خودکار بسیاری از وظایف مرتبط با درخواست های خدمات، مانند ثبت، مسیریابی و حل آنها را خودکار کند. این امر می تواند به طور قابل توجهی زمان و منابع صرف شده برای مدیریت درخواست های خدمات را کاهش دهد.
- یکپارچه سازی با سایر سیستم ها: می تواند با سایر سیستم های موجود در سازمان ما، مانند سیستم های مدیریت دارایی (CMDB) و سیستم های مدیریت روابط با مشتری (CRM) یکپارچه شود. این امر می تواند به شما در ارائه یک تجربه خدمات مشتری یکپارچه و کارآمدتر کمک کند.
- مدیریت دانش: شامل یک پایگاه دانش داخلی است که می تواند برای ذخیره و اشتراک گذاری مقالات، راهنماها و سایر منابع آموزشی استفاده شود. این امر می تواند به کاربران در یافتن سریع و آسان اطلاعات مورد نیازشان برای حل مشکلات کمک کند.
کاهش هزینه ها:
- کاهش زمان خرابی: می تواند به ما در شناسایی و حل سریعتر مشکلات کمک کند، که می تواند به کاهش زمان خرابی و افزایش بهره وری کمک کند.
- بهبود برنامه ریزی و بودجه بندی: شامل ابزارهایی است که می تواند به ما در برنامه ریزی و بودجه بندی بهتر برای نیازهای تاسیساتی خود کمک کند. این امر می تواند به ما در جلوگیری از هزینه های غیرضروری و بهینه سازی منابع کمک کند.
- کاهش خطر: می تواند به ما در شناسایی و کاهش خطرات مرتبط با تاسیسات خود کمک کند، مانند آتش سوزی، سیل و بلایای طبیعی. این امر می تواند به ما در محافظت از دارایی های خود و جلوگیری از اختلالات در عملیات کمک کند.
بهبود رضایت کاربر:
- ارائه خدمات بهتر به مشتری: می تواند به ما در ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود با ارائه یک تجربه سریع، کارآمد و شخصی کمک کند.
- افزایش شفافیت: می تواند به ما در ارائه شفافیت بیشتر به کاربران در مورد وضعیت درخواست های خدمات، دارایی ها و پروژه های آنها کمک کند.
- جمع آوری بازخورد: شامل ابزارهایی است که می تواند به ما در جمع آوری بازخورد از کاربران در مورد خدمات تاسیساتی ما کمک کند. این بازخورد می تواند برای بهبود خدمات خود استفاده شود.
مدیریت بهتر دارایی ها:
- ردیابی دارایی ها: می تواند به ما در ردیابی تمام دارایی های تاسیساتی خود، از جمله تجهیزات، خط تولید و وسایل نقلیه کمک کند.
- مدیریت چرخه عمر دارایی: می تواند به ما در مدیریت چرخه عمر دارایی های خود، از جمله خرید، نصب، تعمیر و نگهداری و دفع آنها کمک کند.
- بهبود گزارش دهی: شامل ابزارهایی است که می تواند به ما در ایجاد گزارش هایی در مورد دارایی های خود، مانند گزارش های موجودی و گزارش های عملکرد کمک کند.
مدیریت بهتر پروژه ها:
- برنامه ریزی و برنامه ریزی پروژه ها: می تواند به ما در برنامه ریزی و برنامه ریزی پروژه های تاسیساتی خود کمک کند.
- مدیریت منابع: می تواند به ما در مدیریت منابع پروژه های خود، مانند کارکنان، تجهیزات و مواد کمک کند.
- نظارت بر پیشرفت: می تواند به ما در نظارت بر پیشرفت پروژه های خود و شناسایی و حل مشکلات بالقوه کمک کند.
مدیریت بهتر تغییرات:
- مدیریت درخواست های تغییر: می تواند به ما در مدیریت درخواست های تغییر، از جمله بررسی، تأیید و اجرای آنها کمک کند.
- کاهش خطر: می تواند به ما در شناسایی و کاهش خطرات مرتبط با تغییرات، مانند اختلالات در خدمات و مشکلات امنیتی کمک کند.
- بهبود انطباق: می تواند به ما در انطباق با قوانین و مقررات مربوط به مدیریت تغییرات کمک کند.
به طور کلی، سرویس مدیریت خدمات تاسیسات می تواند به ما در بهبود کارایی، کاهش هزینه ها، افزایش رضایت کاربر، مدیریت بهتر دارایی ها، مدیریت بهتر پروژه ها و مدیریت بهتر تغییرات کمک کند.
تجزیه و تحلیل و گزارش دهی قوی:
- داشبوردهای قابل تنظیم: با قابلیت تنظیم داشبوردهای خود، بینش عمیق و بلادرنگ (real-time) در مورد عملیات تاسیساتیتان خواهید داشت.
- گزارش دهی پیشرفته: اطلاعات دقیق را از طریق گزارش های از پیش تعبیه شده یا سفارشی بدست آورید تا روندها را شناسایی کرده و تصمیمات آگاهانه تری بگیرید.
اتوماسیون پیشرفته:
- تعیین تکلیف خودکار (Auto-Assignment): تیکتها یا درخواستهای خدمت را بر اساس مهارتها، در دسترس بودن و بار کاری، بهطور خودکار به تکنسین ها یا تیم های مناسب ارجاع دهید.
- تشخیص خودکار (Escalations): اطمینان حاصل کنید که مشکلات فوری به سرعت با قوانین تشدید (escalation) خودکار به سطح مناسب توجه برسند.
- اتوماسیون مبتنی بر رویداد: فرآیندها را بر اساس محرک های خاص (triggers) مانند ارسال یک تیکت یا بسته شدن یک درخواست، ساده کنید.
مقیاس پذیری و انعطاف پذیری:
- تطبیق با نیازهای ما: چه در حال ارائه خدمات به یک ساختمان کوچک بپردازید یا یک مجموعه بزرگ با چند مکان، ManageEngine’s ITSM می تواند متناسب با نیازهای ما تنظیم شود.
- سفارشی سازی: Workflows، فیلدها، فرم ها و موارد دیگر را برای انطباق کامل با فرآیند های خاص سازمان خود، سفارشی (customize) کنید.
- سازگاری با پلتفرمهای مختلف: از سرویس دسک برای پشتیبانی از طیف وسیعی از دستگاهها و سیستمهای عامل برای تجربه خدمات یکپارچه استفاده کنید.
امور مالی و مدیریت قراردادها
- مدیریت هزینه ها: هزینه های تجهیزات، نرم افزار، نگهداری و موارد دیگر را پیگیری کنید تا بینش دقیقی در مورد بودجه تاسیسات خود داشته باشید.
- مدیریت قرارداد: تضمین انطباق، تمدیدها و شرایط با نظارت جامع بر قراردادهای پیمانکار و خدمات.
- ادغام صورتحساب: فرآیندهای مالی را با قابلیت های صورتحساب یکپارچه ساده کنید. (نیاز به پیکربندی دقیق دارد و ممکن است به راهکاران متصل نشود.)
تجربه کاربری بهبود یافته:
- پورتال سلف سرویس: به کاربران اجازه دهید به راحتی تیکت/درخواست ارسال کنند، وضعیت [تیکت ها] را بررسی کنند و به دانش مورد نیازشان بدون نیاز به تماس با بخش تاسیسات دسترسی پیدا کنند.
- دسترسی موبایل: تکنسین ها و کاربران می توانند با اپلیکیشن موبایل کلیه کارهای خود را انجام دهند
تطبیق با استانداردهای صنعتی:
ManageEngine’s ITSM با چهارچوب های بهترین شیوه مانند ITIL همسو است و به ما اطمینان می دهد که فرآیندهای ما کارآمد، موثر و مطابق با استانداردهای بین المللی هستند.
